Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• "Cobijo" / "Nosotros": la empresa Cobijo, prestadora de servicios informativos y educativos en materia pensional.
• "Usuario" / "Usted": toda persona natural o jurídica que acceda a nuestro sitio web o contrate alguno de nuestros servicios.
• "Servicios": la membresía comunitaria de la Sala de Lectura Pensional, las Sesiones de Organización Documental y el Kit de Comunicaciones Pensionales para Organizaciones.
• "Contenidos": artículos, guías, videos explicativos, materiales impresos y cualquier otro recurso educativo puesto a disposición del usuario.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Aceptación de los términos

El uso de los servicios de Cobijo implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Para acceder a nuestros servicios usted debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal.
• Tener plena capacidad jurídica para contratar según la legislación colombiana.
• Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de registro o contacto.

3. Descripción del servicio

Cobijo ofrece tres servicios de carácter informativo, educativo y de apoyo administrativo documental:

1. Sala de Lectura Pensional (membresía mensual): acceso a una biblioteca curada con artículos, guías imprimibles y foros moderados sobre el funcionamiento general de los trámites pensionales en Colombia.
2. Sesiones de Organización Documental (paquete de 3 citas): acompañamiento de un coordinador para ordenar y organizar copias de documentos personales en un expediente etiquetado, listo para que el usuario decida el trámite a seguir.
3. Kit de Comunicaciones Pensionales para Organizaciones (B2B): paquete de materiales educativos, cronogramas y checklists sobre pasos documentales pensionales, dirigido a asociaciones y cooperativas.

Estos servicios son de naturaleza informativa y de apoyo administrativo. No constituyen asesoría jurídica, representación legal, atención en salud ni promesa de resultado alguno ante entidades oficiales.

4. Cuentas de usuario

Para acceder a ciertos servicios, en particular a la Sala de Lectura Pensional, es posible que se requiera la creación de una cuenta. En ese caso, usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar a Cobijo de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• La exactitud y vigencia de la información registrada.

Cobijo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que presenten actividad irregular.

5. Responsabilidades del usuario

Al utilizar los servicios de Cobijo, usted se compromete a:

• Usar los contenidos exclusivamente para fines personales, informativos o de autogestión documental.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los materiales sin autorización escrita de Cobijo.
• No publicar en los foros información falsa, ofensiva, discriminatoria o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio web ni acceder a áreas restringidas.
• No suplantar la identidad de otras personas en los canales de comunicación de Cobijo.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, diseños, textos, gráficos, logotipos y materiales disponibles en el sitio web de Cobijo son propiedad de Cobijo o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual.

Se otorga al usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los contenidos únicamente para los fines previstos en cada servicio.

El contenido generado por los propios usuarios en los foros (comentarios, experiencias compartidas) permanece bajo su titularidad; sin embargo, al publicarlo, el usuario concede a Cobijo una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la plataforma.

7. Condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente:

• Sala de Lectura Pensional: $420.000 COP / mes. La membresía se renueva mensualmente. Puede cancelarse antes del siguiente ciclo de facturación.
• Sesiones de Organización Documental: $1.080.000 COP por paquete de 3 citas. Pago previo a la primera sesión.
• Kit de Comunicaciones para Organizaciones: $2.150.000 COP por paquete completo. Las condiciones específicas se acuerdan mediante cotización escrita.

Política de devolución: las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que el servicio no haya sido iniciado. Una vez comenzada la prestación del servicio, no se realizan devoluciones parciales, salvo por causa imputable a Cobijo.

8. Términos específicos del servicio

Sala de Lectura Pensional: los contenidos se actualizan periódicamente. Cobijo no garantiza que la información refleje cambios regulatorios inmediatos. Los foros son moderados; Cobijo puede retirar comentarios que incumplan las normas de convivencia.

Sesiones de Organización Documental: el usuario debe llevar originales y copias de sus documentos. El coordinador no toma decisiones sobre el trámite a seguir ni actúa como representante. Las citas no utilizadas dentro de los 90 días de compra no son transferibles ni reembolsables.

Kit para Organizaciones: los materiales se entregan en formato digital editable. La organización contratante puede adaptar el contenido para uso interno, pero no puede comercializarlo con terceros.

9. Exenciones y limitaciones

Los servicios de Cobijo se prestan "tal como están" con fines informativos y de apoyo administrativo. Cobijo no realiza ni será responsable de:

• Asesoría jurídica, representación legal o cualquier actuación ante entidades judiciales o administrativas.
• Recomendaciones sobre la conveniencia de iniciar o no un trámite pensional específico.
• Resultados concretos ante el Ministerio del Trabajo, Colpensiones, fondos privados u otras entidades.
• Diagnósticos médicos, financieros o de cualquier otra naturaleza profesional regulada.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación colombiana, Cobijo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.

La responsabilidad total de Cobijo frente al usuario, por cualquier concepto, no superará el valor pagado por el servicio específico en el mes inmediatamente anterior al evento que originó la reclamación.

11. Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Cobijo, sus colaboradores y aliados, frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de los servicios.

12. Terminación

El usuario puede poner fin al uso de los servicios en cualquier momento. Las membresías activas continuarán vigentes hasta el fin del período facturado.

Cobijo puede suspender o terminar el acceso de un usuario sin previo aviso si:

• Se incumplen estos Términos de manera grave o reiterada.
• Se detecta actividad fraudulenta o que perjudique a otros usuarios.
• Así lo exige una autoridad competente.

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación del acuerdo.

13. Resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá en primera instancia a un proceso de resolución amigable directa entre las partes, con un plazo de 30 días calendario.

Si la controversia no se resuelve de forma directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación y, de ser necesario, a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, las demás seguirán en plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de no ejercer un derecho contemplado en estos Términos no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de Cobijo. Cobijo puede ceder sus derechos a un sucesor que mantenga las mismas condiciones de servicio.
• Notificaciones: las comunicaciones formales deben enviarse a la dirección de correo electrónico indicada en la sección de contacto.

15. Cambios a los términos

Cobijo puede actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en los servicios o en la normativa aplicable. Cuando los cambios sean significativos, notificaremos a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en el sitio web.

El uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: