Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

Cobijo (en adelante "nosotros", "la empresa") es un servicio de orientación informativa y de organización documental relacionado con trámites de pensión y jubilación en Colombia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes utilizan nuestros servicios o visitan nuestro sitio web en cobijos.club.

Esta política da cumplimiento a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de la República de Colombia y al Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Para consultas sobre privacidad, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio solicitado:

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico y, opcionalmente, número de teléfono. Se recopilan a través del formulario de contacto.
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, duración de la visita y tipo de dispositivo, a través de cookies analíticas (solo si el usuario da su consentimiento).
• Documentos compartidos en sesiones: copias de documentos que el usuario trae a las sesiones de organización documental. Solo se usan durante las sesiones y no se almacenan en nuestros servidores.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos se realiza con base en: (a) el consentimiento del titular, expresado al enviar el formulario de contacto o al aceptar cookies; (b) la ejecución de un contrato de servicios con el usuario; y (c) el interés legítimo de Cobijo para mejorar sus servicios.

Periodos de retención

Los datos de contacto se conservan por un máximo de 24 meses desde la última interacción. Los datos de membresía activa se retienen mientras la membresía esté vigente y hasta 12 meses después de su cancelación. Los datos de sesiones de organización documental se eliminan en un plazo de 30 días tras finalizar el paquete de sesiones.

3. Uso de los datos

Usamos la información recopilada para:

• Responder a consultas enviadas por el formulario de contacto
• Gestionar la membresía a la Sala de Lectura Pensional
• Programar y coordinar las sesiones de organización documental
• Entregar el Kit de Comunicaciones Pensionales a organizaciones contratantes
• Enviar comunicaciones sobre cambios en los servicios (previo consentimiento)
• Mejorar el contenido del sitio web a través de datos analíticos agregados y anonimizados

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos (plataformas de videollamada, correo electrónico) bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para prestar el servicio.

4. Medidas de protección

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS (cifrado TLS)
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado de Cobijo
• Los documentos compartidos en sesiones no se almacenan en servidores propios
• Revisión periódica de procedimientos de seguridad
• En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares en un plazo de 72 horas

5. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, cookies analíticas para entender el uso del sitio. Para más información y para gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento dado para el tratamiento, sin efecto retroactivo
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de quince días hábiles. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

7. Vínculos a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (como Colpensiones o la Superintendencia Financiera). Cobijo no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de compartir datos personales.

8. Privacidad de menores

Los servicios de Cobijo están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico.